La rápida adopción de nuevos hábitos digitales por parte de los consumidores creció a un ritmo sin precedentes y esto también ha impactado el rápido crecimiento de las aplicaciones de Comercio Rápido en la región de América Latina.
Jugadores locales como Rappi, Cornershop (adquirido por Uber) e iFood han aprovechado los conocimientos regionales y los conocimientos de los consumidores para impulsar este crecimiento. Incluso Delivery Hero , una de las empresas más grandes del mundo -cuyo crecimiento de mercado esperado se estima en alrededor de 56 mil millones de euros para 2030- ha estado invirtiendo en aplicaciones de entrega de alimentos y comestibles en Latam como PedidosYa e iFood.
El Quick Commerce es la evolución del eCommerce, ya que es la capacidad que tiene un vendedor de entregar un pedido -generalmente comestibles- en menos de una hora o en el menor tiempo posible. El uso de este modelo se está expandiendo a diferentes países de la regió, como México, Brasil, Colombia, Chile, Argentina, Perú y Ecuador.
Para lograr esta expansión, están surgiendo “dark kitchens” en las principales ciudades de Latam. Estas son instalaciones de almacenamiento de comestibles que no están abiertas al público y que se dedican únicamente al cumplimiento de las entregas de comestibles.
En 2019 Glovo abrió una de las primeras “dark kitchens” de América Latina. Entonces PedidosYa se hizo cargo de las operaciones en Latinoamérica, lanzando un nuevo servicio llamado “PedidosYa Market” que buscaba entregar víveres en 10 min.
A finales de 2021, Rappi instaló tiendas oscuras que les ayudaron a lanzar su servicio Rappi Turbo , con el que pudieron entregar pedidos rápidamente. Actualmente, Rappi cuenta con más de 330 tiendas oscuras, ubicadas en más de 25 ciudades de Latinoamérica y planean cerrar el año 2022 con 150 tiendas oscuras en Brasil, 60 en México y 40 en Perú y Chile.
Después de eso, muchas empresas de Quick Commerce han estado abriendo tiendas oscuras en los mercados latinoamericanos, como Cornershop en Chile con la ayuda de la cadena de supermercados Cencosud y Jokr en Perú y Brasil (con Ifood), como Daki y Nana delivery en Brasil. En 2021, PedidosYa tenía 22 tiendas oscuras instaladas y planean tener un total de 60 para 2022.
El perfil del comprador de Quick Commerce en América Latina suele realizar pequeñas compras a través de las aplicaciones mencionadas, principalmente comprando los artículos que no se pueden conseguir por falta de tiempo.
Las compras más populares son artículos de consumo masivo, bebidas, alimentos frescos, cuidado personal, medicamentos y otros. Entre los productos más comprados también se encuentran artículos como helados, refrescos, cervezas, papel higiénico, agua, platos preparados, snacks y verduras.
Algunos desafíos para el desarrollo del Comercio Rápido en LATAM.
Pago digital
La aceleración del comercio electrónico y la inclusión financiera a través de aplicaciones y plataformas digitales han cobrado especial importancia en los últimos tiempos para los consumidores latinoamericanos dando lugar a muchas alternativas como alianzas entre aplicaciones de comercio rápido y bancos, tarjetas prepago y otras.
Rappi, por ejemplo, ha firmado varios acuerdos para ofrecer soluciones innovadoras de pago digital. Como ejemplo en este caso, se puede considerar un convenio firmado con Visa para impulsar la digitalización en la región, para prevenir el ciberfraude. También lanzarán la tarjeta de débito RappiPay Visa, una nueva tarjeta que inicialmente se ofreció a los usuarios primerizos de Rappi en Colombia por haber utilizado más la aplicación.
Eficiencia logística
Las empresas de Q-Commerce buscan constantemente ofrecer tiempos de entrega más cortos, como resultado, tienen que sincronizar diferentes etapas del proceso.
Dado el contexto, muchas empresas están optando por abrir tiendas oscuras como mencionamos anteriormente para minimizar el tiempo de despacho y reducir los problemas relacionados con el tráfico. Sin embargo, esto aún se encuentra en una fase inicial ya que en muchos países estas empresas tienen una cobertura de servicio limitada.
Al igual que en el resto del mundo, en América Latina se está produciendo una verdadera revolución de compras de comestibles en línea, que se caracteriza por el surgimiento de jugadores locales: nuevas empresas innovadoras que aseguran impresionantes rondas de financiamiento o simplemente proceden con grandes adquisiciones de capital.
El panorama de Q-Commerce en América Latina seguirá evolucionando y cambiando. El monitoreo cercano será cada vez más importante para las marcas.
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